Каждый предприниматель при создании собственной сети франшизы стремится к «трем китам»: быстрый рост, низкие затраты на развитие, лояльные кадры в лице франчайзи. Но не всегда получается этого добиться. С вопросом «С какими проблемами сталкиваются франчайзинговые сети в своем стремлении к росту?» мы обратились за консультацией к ведущему эксперту аналитического отдела делового портала «БиБосс.ру» Василию Бубенцову.

Начнем с того, что на сегодняшний день на рынке России более 1500 предложений франшиз. Точное число вам никто не назовет – одни появляются, другие прекращают свое существования. Наш многолетний анализ рынка привел к выводу: 78% франшиз не сумели построить сеть – для них франчайзинг не имеет никаких плюсов. Что же им мешало? Рассмотрим основные этапы развития франшизы.

1 этап. Старт (разработка и начало продвижения)

Наиболее частые проблемы на старте можно объединить в четыре направления:

Особое внимание нужно обратить на документы и правовую базу. Запутанное российское законодательство и нормативная база в вопросах франчайзинга не всегда помогают разрешить проблемы составления документации. Поэтому совместно с юристами нужно уделить немало времени грамотному составлению договоров и полного пакета документации по франшизе.

В общей сложности порядка 30% компаний не могут преодолеть этот этап из-за всех перечисленных сложностей.

2 этап. Первые партнеры

Когда появляются первые партнеры и начинается работа с ними, возникают новые барьеры, мешающие работе как существующих предприятий, так и открытию новых.

А именно:

3 этап. Небольшая сеть – до 20 партнеров

Если первых партнеров зачастую можно найти в своем регионе, то для дальнейшего развития сети необходимо расширить географию партнеров. И тут управляющую компанию поджидают новые «неожиданности»:

4 этап. Сетка из 20-50 партнеров

Неправильная структура отдела франчайзинга это одна из главных проблем этого этапа, что может привести к:

И управляющая компания получает волну негодований и нескончаемый поток жалоб в ее сторону: «Вам плевать, как у нас дела идут», «Вы хотели на нас заработать», «Почему вы недоступны 24 часа, когда нам срочно нужны материалы» и т.д. И большие претензии к маркетингу и рекламе: «У вас не эффективный маркетинг. Вы не привлекаете к нам потенциальных клиентов» и т.д. Как следствие, у франчайзера происходит текучка кадров. В результате финансовые показатели падают. И во всем «виновата» управляющая компания: «Мы считаем, что УК несет ответственность за наши финансовые показатели…», «Почему я должен показывать вам свои расходы?». Конфликт доходит до предела – прекращается рост сети, работа с партнёрами превращается в пытку, увеличивается шанс потерять сеть окончательно.

Также возникает сложность обновления стандартов у старых партнеров. Их сопротивление новому может привести к конфликтам и не будет единого развития франшизы.

5 этап. Большая сеть – свыше 50 партнеров

Здесь велика вероятность проявления тенденции независимости: франчайзи выходит из сети, переименовывает свою компанию и даже переманивает часть сотрудников. То есть фактически становится вашим прямым конкурентом.

Также головной боли может добавить территориальная конкуренция между франчайзи, когда несколько франчайзи открываются рядом и начинают переманивать друг у друга клиентов, что становится причиной конфликтов внутри сети. И здесь нужно уделить большое внимание при привлечении новых партнеров их будущее географическое расположение, чтобы не допускать таких ситуаций.

Не стоит забывать главную проблему самой управляющей компании — нехватка ресурсов для сопровождения сети. Об этом нужно позаботиться заранее, подготовить свой персонал.

Десять основных правил при создании сети франчайзинга

Рынок франшиз в России