Почему работать нужно так, чтобы клиент стал вашим фанатом? Как подступиться к интернету и где начинается интернет-маркетинг? Про это на своем мастер-классе для иркутских маркетологов рассказал генеральный директор московской компании «Комплето» Андрей Гавриков.

 

Директор успешной столичной компании «Комплето», которая занимается интернет-маркетингом, начал с того, что в профессию пришел еще будучи 15-летним школьником, в 1999 году. Рынок тогда был диким, и зарабатывать можно было неплохо.

В 2003 году начало развиваться поисковое продвижение и обрисовываться контуры профессии.

Один из главных тезисов лекции Андрея: сегодня интернет-маркетинг не является какой-то отдельной отраслью. Просто в эту сферу пришли айтишники, с их знаниями и опытом, но суть осталась та же.

На мастер-классе речь шла о трендовых инструментах интернет-маркетинга, сервисах, которые позволяют более детально анализировать работу, отслеживать упоминания о компании и о том, как в конечном итоге благодаря усилиям маркетолога посредством интернета вывести компанию в лидеры рынка.

«Сейчас существует размытое понимание того, что интернет-маркетинг направлен на продажи. Но по сути это маркетинг-микс, он включает в себя полный комплекс мероприятий по развитию бизнес, — пояснил Андрей. — И главное в работе маркетолога — понять, чем именно нужно помочь клиенту. Строить коммуникацию с клиентами, оптимизировать сайт или еще что-то предпринять. Если просто взять и начать агрессивно продавать, вас вряд ли поймут».

Одно из первых действий, по мнению Андрея, — это установление проблем заказчика и работа с ними.

Он привел пример, как компания оптимизировал сайт некой фирмы Н, а продажи не увеличились. Начали выяснять, в чем дело. Оказалось, что звонки и заказы через сайт поступали, но операторы могли не счесть нужным отвечать на письма или вежливо разговаривать по телефону с клиентом.

Второй тезис: сайт вашей компании должен иметь понятный интерфейс. Где там спряталась кнопка «купить» или «заказать»? Достаточно ли информации о продукте, который вы продаете? Есть ли наглядный каталог и нужен ли он? Кроме того, во многих сферах не стоит прятать от клиента цену, особенно в том случае, если конкуренты ее не размещают.

— Узнайте, по каким поисковым запросам люди приходят на сайт, как они себя на нем ведут, куда кликают. И следите за наполнением сайта, за текстами, которые на нем появляются. В среднем у 9 из 10 компаний на сайтах размещены совершенно отвратительные, не продающие тексты, которые писали сеошники, — подчеркнул Андрей.

Андрей призвал иркутских маркетологов собирать и пополнять базу контактов, уделить внимание имэйл-маркетингу, который сегодня является одним из самых эффективных способов коммуникации с клиентом. Имэйл-маркетинг — это не рассылка спама «купить дрова недорого», а практически отдельная рекламная брошюра, которая адресована конкретному клиенту.

«Основной тренд сегодня — систематизация всех маркетинговых процессов и создание единого информационного поля компании, в зависимости от ее уникального торгового предложения и целевой аудитории», — отметил Андрей.

При этом стоит отделять крупные стратегические цели от мелких шагов по их осуществлению. Есть цели высокого уровня – повышение офлайн- и онлайн-продаж, снижение затрат на рекламу, повышение узнаваемости бренда. Это все далеко идущие вперед задачи.

«Да, нам нужны конкретные цифры, KPI как целевые ориентиры. Если поставить задачу: повысить количество продаж розовых слонов, выстроить комплекс продвижения и вместо обычных пяти розовых слонов продать шесть, то это немного не то, хотя в итоге слонов продано больше», — уточнил Андрей.

Отдельная часть мастер-класса была посвящена позиционированию компании и созданию своего УТП. В Иркутске этому учат в «Школе позиционирования», про которую ИТГ недавно писала.

Андрей советовал маркетологам определить своего конечного клиента, попробовать понять, как и о чем он думает: «Некоторым людям трудно работать с сегментами рынка, и они предпочитают изобрести своих типовых персонажей, потребителей. Попробуйте понять, что он хочет сделать на вашем сайте, как он будет с ним взаимодействовать, чего он избегает и так далее».

Еще одна рекомендация для маркетологов от Андрея Гаврикова напоследок: внимательно следить за тем, что делают конкуренты, ориентироваться в среде, мониторить профильные сообщества. Иными словами, быть в тренде и не стесняться копировать и адаптировать под себя действительно стоящие идеи.

 

Организатором мастер-класса Андрея Гаврикова в Иркутске выступила компания «Медведев Маркетинг».