Иркутск в том, что касается медийной среды, очень сильный город даже в масштабах всего государства. Сейчас местный рынок телекоммуникаций переживает переходный период от «не было ничего» к «появилось сразу все и не понятно, что с этим делать». Что нужно требовать от маркетологов и прочих интернет-пиарщиков, чтобы не стать жертвой мошенников?

В прошлом месяце в одну некрупную интернет-редакцию заглянули двое изможденных сессией студентов. Они предлагали купить Уникальное Решение для Бизнеса. В процессе разговора выяснилось, что молодые люди плохо понимают, что они вообще продают и даже не совсем ориентируются в том, кому они это продают.

— Вы предлагаете SEO?
– Что, простите?
– SEO
– …
– SEO, поисковую оптимизацию.
– Непонимаючтовыговорите…

Немногим позже меня и коллег начали атаковать звонками с предложением «подработать». Иными словами, в Иркутск пришел новый вид сетевого маркетинга — продажа странной программы с относительной выгодой. Специалисты компании Talk Fusion (именно так она называется) по продвижению в сети Интернет не были знакомы с такими простыми терминами как SEO, ТИЦ, PR, но это, считают менеджеры по продажам, и не главное в продукте на фоне всех остальных его привилегий.

– Сколько лет существует компания?
– Пять.
– Какие клиенты есть в России?
– Росснефть, Газпром, различные тур фирмы. Клиентская база огромна.
– Можете сейчас показать пример?
– Я, к сожалению, не припомню адресов сейчас…
– В Иркутске есть клиенты?
– Конечно
– Покажите пример
– Я не припомню…

Компания Talk Fusion представляет собой платный видео-хостинг (напомним, что есть множество бесплатных — youtube.com, например). Хостинг отличается усредненным дизайном и практически полностью копирует функционал youtube.com «всего» за 30 тысяч рублей за базовый пакет и тысячу рублей в месяц абонентской платы.

Важно заметить, что при этом весь контент, который загружается на сервис, остается на нем же. Иными словами, заплатив некоторую сумму денег, создатель сайта небольшой фирмы по выпечке хлеба иди продаже носков отправляет посетителей своего скромного сайта на совершенно сторонний ресурс. Что, может, не так важно, для текстильных магнатов, но принципиально для всевозможных интернет-медиа и сайтов, которые планируют зарабатывать на продаже рекламы.

Казалось, что студенты сами не поняли, что оказались вовлечены в довольно крупную сетевую аферу. Настораживает только одно: появилась одна сомнительная компания, жди множество других шарлатанов, которые готовы одурачить тех средних и некрупных бизнесменов, которые мало знакомы с миром интернета. Именно поэтому «Иркутская торговая газета» задала несколько вопросов специалистам по IT, SMM и маркетингу о том, как обезопасить себя от шарлатанства, связанного с такой тонкой материей, как интернет-продвижение.

— Иркутск в том, что касается медийной среды, вообще очень сильный город даже в масштабах всего государства. У нас достаточно действительно хороших специалистов практически во всех сферах. Проблема в том, что это в основном «свободные художники», то есть у нас нет крупных организаций, которые оказывают комплекс услуг от создания сайта до работы с ним SEO- и SMM-специалистов на должном уровне. Сейчас местный рынок телекоммуникаций переживает переходный период от «не было ничего» к «появилось сразу все и не понятно, что с этим делать». Так растет мода на разного рода мастер-классы, появляются дилетанты, которые вызубривают переведенные доклады зарубежных специалистов, мошенники, которые оперируют неуместными сложными терминами и т.д. Это будет продолжаться, пока степень информированности у потенциального клиента не вырастет. Для этого можно, например, заняться самообразованием или взять в штат хорошего специалиста, ясно представляющего себе все актуальные процессы на рынке телекоммуникаций, — считает Роман Предеин, it-обозреватель, редактор OGirk.ru, представитель группы разработчиков DruiT.

Директор компании «Медведев Маркетинг» Денис Юрасов полагает, что рынок SEO сегодня более развит по сравнению с тем, что было пару лет назад: «Практически все веб-студии стремятся к тому, чтобы в их штате был SEO-специалист. Конкуренция в поисковом продвижении возрастает, потому что иркутские компании увеличивают свое присутствие в интернете. К клиентам приходит осознание того, что им нужны не просто позиции сайта в поисковике, но и совершение пользователями конкретных действий (покупка, звонок в компанию, заполнение заявки на сайте)». В ближайшие пять лет Денис, вопреки всем опасениям, прогнозирует не увеличение числа шарлатанов в сфере интернет-маркетинга, а напротив, выживание только профессиональных компаний, поскольку оказание услуг по продвижению станет более технологичным.

Юлия Яковлева, PR-менеджер компании «Медведев Маркетинг» добавила, что рынок услуг продвижения в социальных сетях переживает бум, но именно потому общая тенденция рынка ведет к тому, что пользователи социальных сетей перестают воспринимать рекламу и не реагируют на нее, поэтому компании уже сейчас должны искать пути более эффективной подачи рекламных материалов.

— Что касается услуг по продвижению в интернете в целом, мошенничество на этом рынке всегда присутствовало и будет присутствовать. В SMM это — «боты» в числе подписчиков групп и сообществ в Facebook и «ВКонтакте», в контекстной рекламе и SEO — как недостаточный профессионализм исполнителей, так и простое «кидалово» (нередки случаи, когда исполнитель берет деньги за продвижение и пропадает), при создании сайтов — продажа шаблонов сайтов за нереальные деньги, продажа одного сайта с незначительными правками двум и более клиентам. Есть и более изощренные схемы мошенничества и сомнительные способы продвижения, когда недостаточную информированность рекламодателя о возможностях интернета аферисты используют в своих целях (перепродажа доменов, «скликивание» контекстной рекламы, привлечение нетематического трафика). К сожалению, нередки и случаи, когда компании, столкнувшись с мошенничеством, разочаровываются в интернете как канале продвижения своих товаров и услуг, и случаи, когда компании даже не понимают, что их обманули, — поделилась Юлия Яковлева.

По оценкам Юлии Никитиной («Маркетинговое агентство Юлии Никитиной»), SMM (маркетинг в социальных сетях) и SEO (поисковая оптимизация) как средствами продвижения бизнеса пользуются не более 30% иркутских компаний: «Не сформирован пока еще спрос, люди не знают, что это такое. Горе SMM-щики дискредитируют данный вид продвижения своим непрофессионализмом. SEO (поисковая оптимизация) не будет развиваться на низкоконкурентных рынках. Там же, где есть борьба конкурирующих сайтов за первые места в поисковиках, SEO как вид продвижения будет актуален и востребован. Очевидный плюс маркетинга в социальных сетях – это доступность и бесплатное размещение».

Александр Откидач, директор направления по продвижению в социальных сетях «Лаборатории Бизнес-Решений» рассказал, какие задачи может помочь решить продвижение в социальных сетях: «Основных услуг немного: создание, продвижение и администрирование сообщества, ветки форума или любого другого контента. Лучше всего все эти функции заказывать у специализированного агентства. Задач, которые решает продвижение в социальных сетях, много. Во-первых, это, конечно же, рост популярности и узнаваемости бренда, продукта или события. Если у вас через три дня открывается новый магазин, то ваша ЦА в течение суток-двух может об этом узнать. От 1 до 40 000 человек. У нас уже есть несколько кейсов, когда мы собирали не меньше тысячи человек на открытие магазина. Во-вторых, это обратная связь: сотни и тысячи ваших клиентов сидят в интернете и вполне могут накидать комплименты и усиления вашему бизнесу, В-третьих, это создание сообщества вокруг вашего бренда. Зачастую клиент хочет продаж, они возможны, но это не цель SMM, это маркетинговая задача предприятия, которая достигается комплексом примененных рекламных технологий».

Другие эксперты считают, что инструменты продвижения в интернете и уместность их использования в определенном виде бизнеса —  это почти целая наука. Юлия Яковлева перечислила такие инструменты, как: контекстная, медийная, таргетированная реклама, интернет-PR, поисковое продвижение (SEO), продвижение в социальных сетях (SMM) и работа с лидерами мнений, оптимизация сайта под социальные сети (SMO), SERM (поисковое управление репутацией и имиджем компании), email-рассылки.

— Выбор конкретных инструментов зависит от специфики и задач бизнеса (во-первых, понятно, что для продвижения бренда экскаваторов не подойдет использование SMM, а email-рассылки — это уместно, а для туристических услуг можно использовать весь арсенал интернет-продвижения; во-вторых — реклама в интернете, как и вне его, может быть нацелена на улучшение имиджа, стимулирование продаж и другое). При этом важно, чтобы онлайн- и офлайн-реклама была взаимосвязана между собой, — отметила PR-спецаилист компании «Медведев Маркетинг».

В то же время Роман Предеин придерживается точки зрения, что продвижение в интернете — просто вопрос таланта и денег. К тому же по-настоящему оригинальная идея продвинет сама себя.

— Идея также может быть не оригинальной, но хорошо реализованной, тогда она тоже обречена на успех. Это логичные вещи, чтобы людям понравилось – делай что-то интересное и полезное. Но не стоит забывать о главном: интернет – это сборище машин, а машину всегда можно обмануть. Если есть деньги, то продвинуть абсолютно любую страницу не составит труда, разница лишь в том, что чем страница хуже, тем больше придется платить. Не стоит сосредотачиваться на SEO и SMM, любой хороший разработчик объяснит элементарные правила индексирования контента в Сети и сможет прикрутить к сайту любые социальные плагины. Хороший же SMM возможен только в том случае, когда им занимаются на протяжении всего существования проекта. То есть это должны быть те люди, которые работают над ним непосредственно или же сторонние специализированные фирмы, что обязательно влетит в копеечку, — считает Роман.

На самом деле в сравнении со столицей России цены на интернет-продвижение в Иркутске вполне адекватны, так что время от времени местные специалисты получают заказы и из других городов. На вопрос о том, сколько на самом деле это стоит, сложно ответить однозначно.

Александр Откидач озвучил следующие цифры: «Дизайн и программирование странички сообщества в социальной сети — это одна цена. В зависимости от сложности, она может начинаться от 1000 рублей и доходить до 15 000 рублей. Далее — администрирование группы. Клиент платит за то, что, по сути, получает менеджера, который ухаживает за страничкой. Чистит спам, общается с подписчиками, инициирует конкурсы и так далее. Эта работа стоит от 10 000 до 17 000 рублей в месяц. Ну и продвижение контента: это может быть таргетинговая рекламная кампания и продвижение через лидеров мнений. Здесь цена всегда индивидуальна, в зависимости от того, сколько денег и каких результатов хочет клиент. Это может быть от 3 000 рублей до 33 000 рублей. В среднем компании в Иркутске платят 20 000 за полный комплекс услуг ежемесячно».

— Цена в SEO зависит от конкурентности запросов (количество компаний, желающих быть на первой странице по данному запросу, и какие бюджеты они на это тратят) и их частотности (насколько часто данный запрос вводят в поисковике). Поисковое продвижение в Иркутске стоит от 10 до 30 тыс. руб. в месяц. Стоимость услуг в разных компаниях может кардинально отличаться: кто-то берет абонентку, кто-то за позиции, кто-то – и так, и так. Если студия продвигает по факту — стоит опасаться. На возврат денег при несоблюдении условий договора даже в случае его наличия рассчитывать не стоит, — сообщил Денис Юрасов.

Юлия Яковлева добавила, что цена очень индивидуальна и зависит от специфики бизнеса, целевой аудитории и рекламного бюджета: «Есть инструменты, облегчающие работу интернет-маркетологов (сервисы email-рассылок, отслеживание упоминаний в социальных сетях, контекстная реклама), но грамотно их использовать может только специалист. В ваших силах максимально поспособствовать его работе — составить грамотные и продающие тексты, рекламные объявления, это снизит стоимость интернет-продвижения и только усилит его эффективность. Если вы сомневаетесь в эффективности продвижения в интернете, рекомендую привлечь стороннего консультанта-аудитора».

Главный вопрос, который должен заботить руководителя той компании, что решила заявить о себе в интеренте: какие гарантии могут быть. И тут мы подходим к самому интересному: что нужно требовать от маркетологов и прочих интернет-пиарщиков, чтобы не стать жертвой мошенников?

— В первую очередь нужно просить поглядеть портфолио. Досконально изучите опыт агентства, просмотрите статистику и отчетные документы, если это возможно. Свяжитесь с менеджерами компаний, которых продвигало это агентство и спросите у них об их опыте. Во вторую очередь это сами клиенты. Если это крупный бизнес, то, конечно же, доверия намного больше. Дальше, это позиция компании на рынке, сколько лет она присутствует на нем и т. д. Вычислить непрофессионалов очень легко, — советует Александр Откидач.

Денис Юрасов отметил важность подписания договора: «В нем необходимо обращать внимание на все, поскольку, к примеру, SEO — услуга, в которой гарантий нет, гарантия дается лишь для создания лояльности. Пусть вас не смущает то, что указаны лишь примерные сроки, но они должны быть зафиксированы в договоре. Заранее обсудить, на какие позиции нужно вывести сайт (ТОП-5 или ТОП-10); нужно понимать, что выход на первую позицию никто не может гарантировать. Что будет, если в указанные сроки слово не выходит на оговоренные позиции в договоре? Часть оплаты должна происходить по результату. Не надо ждать быстрых результатов, поскольку срок попадания на первую страницу даже в низкоконкурентной тематике — от 1,5 месяцев и больше. Если ваша тематика конкурентна, то тратить деньги на продвижение и работать над сайтом нужно постоянно. Требовать от исполнителя по SEO нужно отчеты по позициям и работе с ключевыми словами (детальную аналитику по количеству переходов, эффективности использования ключевых слов)».

Нередко интернет-продвижение в Иркутске сильно напоминает банальный спам, от которого вы каждое утро чистите почту. Юлия Яковлева рекомендует требовать от исполнителя аккуратного использования инструментов интернет-рекламы и — как бы забавно это ни звучало — обязательного соблюдения правил русского языка: «Всегда проверяйте работу исполнителей — подпишитесь на email-рассылку, сообщество в социальных сетях, следите за посещаемостью вашего сайта и источниками переходов на него, не стесняйтесь и задавайте вопросы, уточняйте, предлагайте свои корректировки, если они кажутся вам важными. Ну и обязательно слушайте своих подрядчиков — часто им виднее, чем вам».

Роман Предеин подчеркнул, что оценить работу SEO-специалиста можно, опираясь в основном на рост показателей ТИЦ и PR: «Это не сложно, в интернете про это есть вся необходимая информация. SMM же обязан увеличить реальный трафик, то есть показатель «кол-во уникальных посетителей в сутки», для этого подойдет, например, Google Analitycs. Требуйте в договоре гарантию роста этих показателей и почитайте о черных методах продвижения в интернете, чтобы представлять, что вам предлагают. И лучше насторожиться в том случае, когда вам предлагают нестандартные методы продвижения, то есть не работу над оптимизацией конкретного сайта, а продвижение посредством других ресурсов – стоит быть предельно внимательным. Например, вам могут предложить размещать часть вашего контента на другом сайте со ссылкой на ваш или рассылать часть вашего контента по базе электронных адресов. Следует понимать, что в 99% случаев это элементарное хищение вашего уникального контента (который, кстати, является самой важной частью вашего сайта), весь трафик будет уходить на сайт той компании, что предлагает вам эту услугу, до вас он может и не дойти, а вы за это еще и денег заплатите. Помните, что контент, который вы опубликовали первые во всем мире, и места под индексируемые ссылки – это самые ценные вещи в интернете, сто раз подумайте, прежде чем начинать транжирить их».