Современное образование журналиста не соответствует запросам времени. Наверное, это главный тезис семинара-тренинга «Новые медиа для гражданского общества», который на прошлой неделе прошел в Новосибирске.

«Институт развития прессы – Сибирь» собрал журналистов, редакторов, блогеров и преподавателей журналистики со всей России, чтобы в течение двух дней обзорно пройтись по главным трендам в новых медиа. Речь шла преимущественно о взаимодействии медиа с аудиторией посредством социальных сетей и медиа.

 

Корреспондент ИТГ Александра Поблинкова побывала на семинаре и подготовила серию материалов о том, чему учили блогеров и журналистов: психологии социальных сетей, работе с интернет-троллями, основам проведения общественного расследования в Сети и новых горизонтах медийного образования. Мы расскажем некоторые секреты в сериале Newmediansk — следите за обновлениями.

«Только 15 процентов интернет-пользователей в России готовы проявлять гражданскую активность, это всего 8 процентов населения страны. Да, они тяжелы на подъем. Сегодня проявления гражданской активности — это немного взлайкнуть и чуть-чуть перепостить», — так начал свой доклад директор дирекции маркетинга «РИА Новости» Андрей Сикорский. Он представил презентацию о позиционировании в социальных сетях. Можно сказать, что это была лекция по психологи SMM (social media marketing).
По его словам, для того чтобы заставить человека встать с дивана, нужно очень доходчиво объяснить ему, что он от этого получит. А лучше всего — рассказать хорошую историю, которая комфортно встроится в картину мира пользователя и затронет какую-то из ступеней пирамиды Маслоу.
До 2011 года «РИА Новости» не переживало о том, как вести социальные сети. Из 5000 материалов, которые выходили на сайте в день, примерно 150 попадали в социальные сети. А потом за дело взялась новая команда, которая расставила приоритеты. Прежде всего людей в интернете задевают новости, связанные с физиологией и безопасностью. Как ни крути, а самые резонансные темы в Сети — криминал и катастрофы.
— Когда вы разрабатываете активность для социальных сетей, вы должны быть объяснимы. Ну зачем рядовому россиянину ехать в Крымск и кого-то спасать? Его нужно в этом убедить, — пояснил Сикорский.
В работе с социальными сетями «РИА Новости» сделало много интересных открытий. К примеру, оно создало собирательный образ женщины в леопардовых лосинах и определило, что ей по большому счету нужна такая же подача информации, как и представителям интеллигенции: коротко, четко и понятно. Так за счет сходства портретов пользователей и их запросов можно расширить рамки аудитории.
Конкуренция за внимание в Сети — это почти история про любовь. Для начала нужно затмить или перекричать всех остальных, а потом сформировать у пользователя устойчивый рефлекс читать именно вас. Или же засучить рукава и начать планомерную и основательную работу по формированию симпатичного пользователю образа.
Андрей Сикорский говорил о том, что в современном хаосе очень важно помочь человеку упорядочить картину мира, сделать ее более системной. В этом помогает не только внятная подача новостей, но и постоянные рубрики, которые визуально всегда одинаково оформлены. В «РИА Новости» существует несколько шаблонов подачи информации: «Упростите людям картину мира, и они за вами пойдут».
Еще один важный нюанс — регулярность некоторых сообщений в социальных сетях. Мозг пользователя привыкает к определенным шаблонам, если их выдавать регулярно. Он будет готов их воспринимать. Кроме того, настоящие сенсации случаются далеко не каждый день. В «РИА Новости» существует несколько таких форматов: Дата недели, цифра дня, фото дня и так далее. Это тот контент, который не требует сиюминутной работы, его вполне можно заготавливать на неделю или месяц вперед и выпускать по мере необходимости.
Отдельная часть лекции Андрея Сикорского была посвящена «упаковке», то есть визуальной составляющей. «Люди не будут лайкать какашку и то, что выглядит как какашка, потому что «лайк» — это уже доверительный шаг. В «Фейсбуке» можно проследить всю историю лайков и составить портрет человека исходя из того, что он лайкает. А мало кто хочет ассоциироваться с какашкой. Поэтому стоит работать над дизайном», — отметил директор дирекции по маркетингу «РИА Новости».
«РИА Новости» имеет свой очень строгий и авторитарный брендбук, в котором прописаны все основы верстки и оформления материалов на сайте. К соблюдению правил типографики сотрудников приучали три месяца, но, по словам Сикорского, эти усилия конвертировались в конкрентные показатели счетчиков сайта.
Обратная связь — еще один нюанс, о котором не стоит забывать. «Человек вас полайкал — это для вас ерунда, а для него — серьезный шаг. Всегда давайте обратную связь по активностям, которые делают пользователи. Человек ведь, когда вас лайкает, в чем-то через себя переступает, он себя с вами соотносит. Если говорить о сборах денег или опросах — то тут обратная связь обязательна. Сколько денег было собрано, куда они были потрачены — нужно давать полный финансовый отчет. Спасибо, дружок, вселенная заметила твои старания», — пояснил Сикорский.
Самое сложное в продвижении в социальных сетях — заинтересовать инертных пользователей. Тех, которые не входят в те самые 15 процентов. Для этого нужно проводить серьезную работу по снятию барьеров. Самая простая форма реакции, по версии Сикорского, — это лайк, экономичное действие. Но всегда может возникнуть вопрос: «Если я полайкаю Навального, не уволят ли меня?».
Второй по сложности шаг — перепост. Это уже декларация своей общественной позиции. Здесь возникает вопрос: «Все ли я правильно сделал? Корректно ли меня поймут?». И самый сложный шаг — дать денег или встать с дивана. Для того чтобы побудить через интернет человека к активным действиям, недостаточно создать группу в социальной сети и ждать, что все случится само по себе. Нужно действительно много и вдумчиво работать, объяснять, приводить примеры и вписываться в картину мира пользователя.
В практическом приложении тезисы Андрея Сикорского вполне подходят как для бизнеса, так и для общественников и медийщиков. Если в двух словах: будьте понятны и красивы в Сети – и люди к вам потянутся.