Книги отзывов, форумы и каталоги – даже в относительно небольшом Иркутске можно насчитать с десяток сайтов, которые так или иначе пробуют занять позицию эксперта в вопросах гастрономии и досуга. Наш любимый эксперт по городу — это, разумеется, Бизнес-Ланч (bus-lunch.irktorgnews.ru). Но отдадим должное и прочим — Obed.irk.ru, cafeteria.ru, the-province.ru, geometria.ru, а также приложению для «чекинов» 4square и фотосети Instagram. Стоит ли говорить, что мобильные приложения начинают выигрывать в войне за внимание: пришел, отметился, прочитал отзывы и ушел.

Местные маркетологи еще только учатся работать с мобильными приложениями и пытаются справиться с негативными отзывами на порталах, и, кажется, им предстоит нелегкий путь.

Недавно в городе появился новый инструмент, который теперь тоже будет нелишним освоить. Пару недель назад состоялась первая встреча представителей формирующегося сообщества фламперов. Со временем они, быть может, смогут составить конкуренцию тем самым абстрактным и придирчивым блогерам, которых время от времени зовут на дегустации и открытия.

В 2013 году в город пришел сервис отзывов «Фламп» (Flamp). О том, что это такое и чем он может быть полезен для владельцев заведений и их пиарщиков, рассказала Дарья Куграшова, онлайн-комьюнити-менеджер «Флампа».

ИТГ: Что это за сервис и какое отношение он имеет к «Дубльгису»?

Д.К.: Фламп — это сервис отзывов о компаниях города. Здесь можно написать о заведениях города, в которых вы были, загрузить фото, найти подходящую компанию, пользуясь системой фильтров, посмотреть ее рейтинг и прочитать отзывы клиентов. Фламп доступен в виде веб-версии, а также приложений под iOS и Android.

Фламп — это продукт компании “ДубльГИС” и работает на справочном API 2ГИС, следовательно, все компании, которые есть в справочнике 2ГИС, есть и на Флампе.

ИТГ: Как это работает?

Д.К.: Любой флампер, воспользовавшись услугами той или иной компании, может оставить отзыв о ее работе. На основе оценок пользователей (от 1 до 5) формируется рейтинг компаний, в соответствии с которым выдаются результаты поиска. И еще на Флампе есть много приятных полезностей: фильтры для поиска (по времени работы, например, или наличию постного меню), возможность забронировать столик в кафе или сделать заказ онлайн.

ИТГ: Какие успехи у Флампа в нашем городе на сегодняшний день и какие перспективы?

Д.К.: Пользователи Флампа в Иркутске — это:

В месяц появляется около 150 отзывов. У 27 компаний Иркутска уже зарегистрированы официальные представители.

ИТГ: Какие планы развития в регионе и оценки?

Д.К.: Сейчас Фламп работает в 85 городах России, 79 из них открыты меньше года назад. В настоящий момент мы отслеживаем и оцениваем активность пользователей и компаний. Ориентируясь на эти параметры, мы будем разрабатывать стратегию дальнейшего продвижения.

Если говорить о Восточной Сибири, то в этом регионе можно отметить Красноярск. Фламп существует там и активно развивается с 2011 года. В городе уже сформировано комьюнити пользователей и комьюнити представителей компаний, налаживается диалог между двумя этими сообществами.

ИТГ: Что такое бизнес-аккаунт на Флампе и для чего он нужен, что он позволяет делать и сколько это стоит?

Д.К.: Бизнес-аккаунт — это профиль официального представителя компании на Флампе. Зарегистрировать его можно бесплатно. Бизнес-аккаунт позволяет давать ответы на отзывы от лица компании. Вы можете лично поблагодарить клиента за высокую оценку, прояснить свою позицию в спорных вопросах и оперативно отреагировать на возникающие недоразумения.

Для тех, кто хочет не только общаться с клиентами, но и выделяться среди прямых конкурентов, мы разработали платное дополнение к бизнес-аккаунту, премиум-аккаунт, позволяющий размещать новости компании, информацию о скидках и акциях, а также загружать красивые фото блюд или интерьера.

ИТГ: Чем полезен Фламп маркетологу или пиарщику?

Д.К.: Фламп — это отличный инструмент для получения обратной связи и формирования репутации. С помощью аккаунта компании можно напрямую общаться со своими клиентами, повышать их лояльность, оперативно решать вопросы, касающиеся сервиса, и привлекать новых клиентов, например, приглашать активных фламперов на дегустации, экскурсии и мастер-классы. Договориться о проведении совместного мероприятия с Флампом можно, написав на
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
.

ИТГ: Как его используют в других городах для рекламы и насколько активно, может, есть какие-то особо удачные примеры?

Д.К.: Обычно компании используют Фламп комплексно: работают с репутацией при помощи бизнес-аккаунта, выделяются среди конкурентов при помощи функций премиум-аккаунта и используют в качестве рекламной площадки.

* Еще о сервисах геопозиционирования для бизнеса.