Как выбирать SMM-агентство [в провинции]? На что обратить внимание, кроме заявленного портфолио?

В некоторых случаях штат подрядчика по SMM гораздо более важен, чем портфолио. В идеале у вас как заказчика должен быть куратор проекта — аккаунт-менеджер, также в работе задействуются комьюнити-менеджер (пишет посты, модерирует, проводит активности), дизайнер (оформляет посты) и стратег (говорит, что писать и как оформлять).

В реальности допускаются куратор и комьюнити-менеджер, который сам себе дизайнер и стратег. Может быть, подрядчиком выступит человек-агентство (если вы уверены, что кроме вас он ведет не больше одной компании).

Что делать, если спрашивать о штате подрядчика как-то неудобно или некогда? Посмотреть сайт/сообщество подрядчика в социальных сетях на предмет последних вакансий.

Что может предложить вам агентство, которое набирает на работу «онлайн-промоутеров» от 14 лет? (Ну, кроме того, чтобы подтвердить в очередной раз поверье, что СММ делают школьники). Агентство может предложить крутую вовлеченность в ваше сообщество — вас будут лайкать и репостить онлайн-промоутеры от 14 лет. Репостить вашу информацию они будут своим друзьям от 14 лет. Хорошо это или плохо? Ну, охват же есть, комментируют что-то люди, репостят. Жизнь кипит! А купят ли у вас что-нибудь друзья таких промоутеров?

Самая больная тема рекламных деятелей — оценка эффективности продвижения. В случае с СММ оценить результат еще сложнее. Часто его не видно на первый взгляд, а эффект становится заметен спустя некоторое время. Маркетинг в социальных медиа тут можно сравнить с PR, где оценить можно количество упоминаний компании, ее известность, но посчитать продажи практически невозможно. Чаще всего в договор на продвижение агентства включают количественные метрики:

Такой выбор оценки эффективности и правильный, и неправильный одновременно. Правильный — потому что ежедневное присутствие в социальных медиа и рост аудитории действительно важно, а с помощью пунктов в договоре заказчик может регламентировать свои пожелания. Неправильный — потому что, согласно устойчивому выражению, важно качество сообщества, а не его количество. Качественные показатели эффективности могут быть такими:

Почему агентства не рискуют включать в договор качественные показатели? В большей степени потому, что они не могут отвечать за поведение пользователей за пределами социальной сети. То есть, если подписчик перешел на сайт и не сделал заказ, или сделал, но ему не перезвонили, то агентство не может нести за это ответственность.

Как найти компромисс? Перейти от отношения «клиент — агентство» к партнерским. Отслеживать заявки и следить за сервисом может менеджер агентства, чтобы быть уверенным в том, что само агентство не просто приводит подписчиков сообщества туда, где можно сделать заказ, но и заботится о том, чтобы пришедшим людям это было комфортно.