Один из самых спорных докладов на семинаре-тренинге «Новые медиа для гражданского общества», который на днях прошел в Новосибирске, был посвящен троллингу в Сети. Ирина Черкасова, медиатренер Высшей школы экономики, специалист по SMM, рассказала о том, как определить тролля.

 

По большому счету тролль – это либо неудачник, которому нечем заняться, и графоман, либо же специально обученный персонаж, работу которого щедро оплатили. Опознать тролля на форумах можно довольно быстро: он почти не воспринимает последовательную аргументацию, в дискуссии постоянно уходит от темы, придирается к мелочам, словам и запятым, склонен переходить на личности, ставить диагнозы, домысливать ваши высказывания и чрезмерно обобщать их.

Тролли – это не только подростки, которым не хватает общения. Сегодня тролля можно использовать и для вполне конкретных пиар- и политических целей. Например, коммерческие фирмы и политтехнологи при помощи троллей могут бороться с конкурентами. Есть свои тролли и у охранителей режима.

Ирина Черкасова предлагала о самых ярких персонажах узнавать как можно больше и, возможно, идти с ними на контакт.

После доклада в кулуарах обсуждалось несколько способов борьбы с интернет-троллями.

Самый оптимальный способ сэкономить свое рабочее время и сохранить нервы – не отвлекаться на долгие и муторные диалоги с троллями и просто отправлять их в бан. Практично, сурово, но эффективно.

На многих сайтах европейских СМИ существует платная подписка. За условные 10 евро в месяц читатель может просматривать архив газет, спецпроекты и оставлять комментарии к текстам. В России подобной политики, пожалуй, придерживается только «Сноб.ру», который продает определенные «пакеты возможностей» для своих посетителей. Человек, который заплатил за право голоса, скорее всего, будет им дорожить и высказываться по делу.

На прошлой неделе сайт «Ирк.ру» ввел принудительную авторизацию пользователей через социальные сети и обязал их в течение определенного времени привязать свои аккаунты к «ВКонтакте» или «Фейсбуку». Предполагается, что это немного умерит пыл чрезмерно агрессивных пользователей сайта. Ведь одно дело – писать о том, что автор – дурак, а мэр города из ряда вон плохо чинит дороги, в качестве tvoyalapushka_85 и совсем другое дело – стать вполне конкретным Иваном Ивановым, которого при случае могут и побить. Политика авторизации через социальные сети сейчас очень популярна в российских СМИ и определенно сдерживает часть троллей, не считая, конечно, тех энтузиастов, которые специально заводят себе псевдоаккаунты для того, чтобы писать многобуквенные гадости.

Прописать три четких правила игры для человека, который собирается оставить комментарий, и нанять некоторое количество модераторов, которые будут чистить из ряда вон выходящие сообщения – это удобно для независимых и оппозиционных площадок типа «Бабр.ру». Однако же при росте числа посетителей сайта разбор комментариев превращается в чистку авгиевых конюшен, а платить пусть даже семь тысяч рублей в месяц одному модератору – это не самая рациональная трата денег при небольшом бюджете. До недавнего времени «Ирк.ру» работал с комментариями именно по такой схеме, но, надо полагать, нервы модераторов начали сдавать, а энтропия в комментариях стала слишком чудовищной.

Длинный, сложный и немного утопичный путь, который может быть обусловлен спецификой определенного интернет-издания. Скорее всего, не очень много троллей заходит на сайты типа «Культурология.ру». Работа с интеллигентной интернет-аудиторией позволяет свести работу по борьбе с троллями к минимуму. Обычно таких просто нет, а те немногие люди, которые выходят за рамки приличий, вполне адекватно реагируют на вежливый намек редактора о возможном бане.

Эта стратегия борьбы с троллями до сих пор хорошо работает на больших форумах. На самых говорливых и ворчливых участников дискуссий накладываются полномочия модераторов. Это, вроде как, ответственно и почетно, и как в детском саду – Маша осталась за старшую и будет за всеми присматривать. Другое дело, что с троллями, которые могут стать модераторами, придется как-то переписываться и договариваться, а это тоже сплошная трата времени.

Автор текста признает, что не знает универсального рецепта борьбы с троллями, но все же склоняется к бану после первого и последнего вежливого предупреждения. А как вы считаете, казнить троллей или миловать?