В прошлом году на Байкальском интернет-форуме генеральный директор ISEE Marketing Алексей Иванов рассказал иркутским бизнесменам и разработчикам о том, на сколько юзабилити сайта сказывается на продажах в интернете.

ИТГ: Насколько это  важно для бизнеса?

Алексей Иванов: В большинстве случаев сайт является для бизнеса инструментом привлечения клиентов. Иногда он решает задачи коммуникации с уже существующими клиентами. В любом случае должно быть четкое понимание, чем должно закончиться посещение сайта. Например, вам может быть нужен звонок или заказ с сайта. И как раз от удобства сайта для целевой аудитории, от его юзабилити, и будет зависеть, какая часть посетителей совершит требуемое действие.

При этом нужно помнить, что сайт может быть удобным для одной части аудитории, но неудобен для другой. Поэтому нужно анализировать потребности всех типов посетителей. И делать сайт удобным для каждой из этих групп.

А что касается важности юзабилити для конкретного бизнеса, она зависит от той роли, которую сайт играет для бизнеса. Если он обеспечивает существенный приток клиентов в компанию, то юзабилити очень важно. Если же сайт сделали «чтобы был» и для бизнеса он не нужен, то и юзабилити такого сайта роли не играет.

ИТГ: Нередко красиво – значит дорого. Насколько для бизнесмена средней руки имеют смысл большие вложения  в сайт?

А.И.: Бывает дорого и красиво, но неудобно для пользователей и неэффективно для бизнеса. А иногда совсем недорогие сайты без дорогого дизайна и функционала чудесно решают свои задачи. Самое главное — прежде чем что-то делать, понять свою аудиторию и её потребности. И совсем необязательно это будет дорого стоить.

ИТГ: Или вот говорят, что не так важно юзабилити, сколько SEO и контекст…

А.И.: Для SEO юзабилити очень важно. Последнее время поисковые системы всё больше внимания уделяют поведенческим факторам ранжирования. А они напрямую зависят от удобства сайта для пользователей.

Если же говорить про контекст, то работа с сайтом и улучшение его юзабилити являются важным дополнением работы по ведению рекламных кампаний. Ведь цель рекламы не в заходе посетителя на сайт, а в его обращении в компанию. И как раз от юзабилити сайта во многом зависит, окажется ли реклама эффективной или будет похожа на перенос воды в дырявом ведре.

ИТГ: Если на сайте много посетителей, но заказов в компании по-прежнему мало, с чем это может быть связно, стоит ли паниковать и что нужно предпринять?

А.И.: Паниковать никогда не стоит. А нужно анализировать поведение посетителей на сайте, смотреть, какую информацию посетители смотрят, а какую не видят. Для этого анализа есть очень удобный инструментарий «Яндекс.Метрики». Увидев проблемы, с которыми сталкиваются посетители сайта, нужно не бояться экспериментировать — вносить изменения на сайт, пока вы не увидите существенных изменений.

ИТГ: Раньше компаниям нужен был сайт ради сайта, «ну просто потому что у всех есть». Изменилось ли как-то в общем и целом такое отношение к созданию сайтов?

А.И.: К сожалению, и сейчас многие компании делают сайт ради самого сайта. А лишь после его создания задумываются о том, как его «продвинуть». А нужно не сайт двигать, а коммуникацию с потенциальным клиентом выстраивать. То есть начать с планирования рекламной кампании. И приступать к созданию сайта уже после того, как вы четко поймете, какие посетители будут приходить на сайт, какой рекламой и откуда вы их приведете, каковы будут ожидания посетителей. И самое главное — какова будет цель посещения сайта и что нужно показать посетителю на сайт, чтобы он достиг этой цели.

Таким образом сайт перестает быть самодостаточным объектом, а становится элементом общей стратегии привлечения клиентов.

ИТГ: Как заказчик может определить хорошего подрядчика, какие вопросы непременно нужно задать компании, в которую бизнесмен решил обратиться? А о чем должны спросить его?

А.И.: В первую очередь я советую послушать, какие вопросы задают вам создатели сайтов. Пытаются ли они вникнуть в суть бизнеса и понять целевую аудиторию. И конечно нужно послушать, что именно они предлагают. Насколько это соответствует задачам вашего бизнеса. Обратите внимание, насколько понятным языком с вами общаются. Если вы слышите много «умных» и непонятных терминов, то будьте осторожны. Часто за непонятными словами скрывается низкая квалификация. Профессионал всегда может объяснить сложные вещи простыми, понятными словами.

ИТГ: Вы говорите, что доверие увеличивает продажи, что это значит и о чем мы говорим, если речь идет о сайте компании?

А.И.: К сайту кампании вопрос доверия имеет прямое отношение. Ваши потенциальные клиенты ходят по сайтам, читают описание товаров и услуг, но осознанно или подсознательно не доверяют информации на сайтах и тем компаниям, которые стоят за этими сайтами. И это одна из ключевых проблем, которая мешает большинству посетителей поднять трубку и позвонить по указанному на сайте телефону. Если в процессе создания сайта и ведения рекламных кампаний вы будете думать о том, как завоевать доверие посетителей, какую информацию и как показать им для этого, то вы сможете существенно повысить эффективность работы сайта и, как следствие, свои продажи.

ПОЛЕЗНОСТИ

Повышение конверсии коммерческих сайтов

Конспект мастер-класса Алексея Иванова на БИФе 6 сентября 2014 года. Позаимствован из блога Василия Бердникова.

Как покупают женщины

Что привлекает в покупках товаров через интернет