По причине несовершенства законодательства об ОСАГО часто интересы людей, попадающих в ДТП, оказываются практически незащищенными. Права автовладельцев, номинально прописанные в законе, на деле очень широко и расплывчато трактуются страховыми компаниями, заинтересованными в сокращении сумм выплат.

Аварийные комиссары призваны быть посредниками между страховщиком и страхователем. Прежде всего они должны в короткие сроки осуществить осмотр места ДТП, установить характер повреждений транспортных средств и дать заключение о том, относится ли данное событие  к страховому случаю.

Аварийный комиссар может использовать фотосъемку, аудио- и видеозапись, результаты использования которых могут служить доказательствами в суде. Как правило, аварийный комиссар прибывает на место происшествия раньше работников ГИБДД (среднее время прибытия аварийного комиссара на место ДТП — 15—20 минут) и за это время просто обязан объективно и быстро оценить ситуацию, компетентно  ответить на вопросы по правильному оформлению всей документации, обязан владеть всеми тонкостями автострахования.

Часто бывает и так, что аварийному комиссару приходится оказывать психологическую поддержку участникам ДТП, а иногда и доврачебную медицинскую помощь, содействовать в установлении очевидцев происшедшего.

Следует отметить, что аварийный комиссар лишь оказывает содействие водителю, причастному к ДТП, в выполнении им обязанностей, соответствующих правилам дорожного движения. При этом водитель не освобождается от обязанности обращения в органы внутренних дел, например  сообщить о случившемся и ожидать при необходимости прибытия сотрудников милиции.

Таким образом, роль аварийных комиссаров в оказании помощи водителям представляется весьма важной. Защищая права и законные интересы автолюбителей, оказывая помощь ГИБДД, службы аварийных комиссаров призваны обеспечить качественно новый подход к урегулированию последствий ДТП.
Стоимость услуг комиссара зависит от степени сложности работы. Получить первичную консультацию комиссара  по телефону можно и бесплатно. Но выгоднее воспользоваться всем пакетом услуг, предлагаемым службой аварийных комиссаров, который можно приобрести напрямую в службе или через страховую компанию.

Понятие «аварийный комиссар» уже становится узнаваемым для водителей и, очевидно, в ближайшем будущем оно станет синонимом решения большинства проблем автомобилистов после аварий. Так,  при ближайшем рассмотрении аварийные комиссары являются существенным звеном в механизме страховой защиты автовладельцев и в алгоритме защиты страховых компаний от необоснованных выплат. Только аварийные комиссары способны взять на себя задачу оформления мелких ДТП по так называемому «европейскому протоколу». Они могут помочь в борьбе с мошенничеством на дорогах и существенно упростить процедуру оформления документов для осуществления страховой выплаты.