В мире аутсорсинг в последние годы стал нормой. В этой сфере бизнеса регулярно фиксируются мегасделки — от $1 млрд. Глобальный годовой объем подобных контрактов оценивается без малого в $90 млрд.

Нынешний кризис мировой рынок IT-аутсорсинга, похоже, переживет лучше многих других: специалисты пока ведут речь не об абсолютном сокращении его объемов, а об относительном снижении темпов роста. Компании не особенно
спешат рассматривать новые соглашения и во многих случаях настаивают на пересмотре условий ранее заключенных
контрактов.

Тенденции на отечественном рынке повторяют общемировые, но с запаздыванием лет так на 5-7. Спрос на услуги
аутсорсинга в России в докризисное время был сравнительно небольшой. Препятствовали его внедрению в бизнес-практику не только высокие темпы развития экономики, когда важнее было выполнить задачу в краткие сроки, чем сэкономить при ее решении, но и отсутствие каких-либо формализованных, стандартизированных методик оказания услуг и механизмов ценообразования. Кроме того, серьезнейшее препятствие — фактор недоверия к поставщику услуг. В результате объем рынка аутсорсинга в России составляет менее одной десятой части IT-рынка в целом.

Сейчас, считают эксперты, ситуация может и должна измениться. Простой пример — поддержка почтового сервера. 5-
6 лет тому назад один сетевой администратор относительно легко мог поддерживать IT-систему целой организации, а
сегодня уже одна электронная почта становится довольно сложным приложением, требующим от обслуживающих ее
высокого уровня профессионализма и культуры. В условиях быстрого роста на все задачи нанимали сотрудников в штат, так что в затратах на IT быстрее всего росли расходы не на закупку «железа» и софта, а как раз на людей.

Перевод же подобных процессов на аутсорсинг позволяет сэкономить. Аутсорсинг в ближайшее время станет флагманом рынка IT-услуг, полагают эксперты рынка. Бурный спрос на эти услуги во многом связан с финансовым кризисом и стремлением компаний сэкономить на поддержке IT. Уже начинается серьезный рост интереса к аутсорсингу, а в 2009 году у этого сегмента есть хороший шанс увеличиться на 5-7% (несмотря на падение рынка IT- услуг в целом по сравнению с 2008 годом).

Тем более что при грамотном подходе шанс сэкономить — не единственное преимущество аутсорсинга. Помимо этого, он позволяет обеспечить большую степень гибкости в управлении и обслуживании корпоративной IT-инфраструктуры и дает возможность оперативного наращивания или сокращения услуг. То, что может обеспечить грамотный подрядчик, не дадут ни набор или сокращение персонала, ни увеличение или уменьшение расходов.

Что сегодня российские компании «аутсорсят» чаще всего?

Поддержку работы компьютерной сети и информационной структуры: устранение сбоев, ответы на обращения
пользователей и так далее. В последнее время начинают пользоваться повышенным спросом услуги сопровождения и
внесения изменений в IT-инфраструктуру. В перспективе, если у компаний сохранится задача обеспечения максимальной гибкости и экономии, на аутсорсинг, возможно, будет также передаваться регулярный анализ узких мест системы с выработкой рекомендаций по их устранению.

Если говорить про средний и малый бизнес, то чаще всего на аутсорсинг отдается бухгалтерия, юридические услуги и
базовая IT-поддержка. Постепенно IT-составляющая отдаваемых на аутсорсинг бизнес-циклов расширяется. В сегменте выше среднего и крупного бизнеса появляются зачатки интереса к контрактам, сопровождающимся выкупом инфраструктуры.

Эксперты также относят к наиболее востребованным услуги SaaS, то есть то, что подразумевает аренду и ПО, и
оборудования, и серверов, и рабочих станций.

Чаще других интерес к аутсорсингу проявляют представители банковской сферы и другие компании с разветвленной IT-инфраструктурой, которым тяжело заниматься IT-поддержкой многочисленных небольших офисов. Содержать на 5
сотрудников одного айтишника — дорого и уж точно нецелесообразно.

Традиционные и все более активные заказчики аутсорсинговых услуг — госорганизации. Они отдают внешнему исполнителю довольно простые процессы: поддержку ПО, управление оборудованием и рабочими станциями пользователей, обслуживание информационной инфраструктуры, интернет-ресурсов, обеспечение связи. Госсектор не всегда может содержать необходимый по численности и квалификации IT-персонал, и аутсорсинг остается для него одним из оптимальных способов получения качественного сервиса и обеспечения нормальной работы IT-систем.

Интересно, что иногда и западные контрагенты отдают предпочтение нашим аутсорсерам. В Deutsche Bank, например,
считают, что российский аутсорсинг — это близость к Европе, конкурентные цены, приличное знание английского и
отсутствие идолопоклонства перед клиентом.

Впрочем, несмотря на это, мегасделок по аутсорсингу на отечественном рынке еще не случилось. Возможно, это одно из следствий сырьевой ориентации российской экономики и привычки прибегать к куда более простым способам
повышения прибыльности, нежели оптимизация непрофильных бизнес-процессов.

Иногда преимущества аутсорсинга с точки зрения экономии не очевидны, так как непрозрачны качество и стоимость IT-
процессов внутри компании-заказчика. Когда начинается проект, клиент зачастую впервые встает перед необходимостью провести IT-аудит и получает возможность точно оценить и сформулировать требования к необходимому качеству услуг. Нередко список пожеланий существенно расширяется, а отсюда увеличение стоимости поддержки процесса.

То есть переход на аутсорсинг требует определенного уровня зрелости бизнеса клиента. Нельзя «аутсорсить» хаос. У нас же на многих предприятиях все в беспорядке — даже элементарные бизнес-процессы не документированы, не структурированы. Однако обострение конкуренции будет все настойчивее требовать правильного подхода к ведению бизнеса.